Política de Privacidade

Bem-vindo ao Fluks! Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, processamos e protegemos suas informações pessoais quando você utiliza nosso aplicativo de mobilidade e benefícios.

Ao utilizar o Fluks, você concorda com a coleta e uso de informações de acordo com esta política. Se você não concordar com qualquer parte desta política, por favor, não utilize nosso aplicativo.

1.1. Informações de Cadastro

Ao criar uma conta no Fluks, coletamos as seguintes informações:

• Nome completo
• CPF (Cadastro de Pessoa Física) - Obrigatório para identificação e conformidade com regulamentações brasileiras
• Endereço de e-mail
• Número de telefone celular
• Senha criptografada
• Data de nascimento (quando aplicável)

1.2. Informações do Veículo

Para fornecer nossos serviços, coletamos informações sobre seu(s) veículo(s):

• Placa do veículo
• Marca e modelo
• Ano de fabricação
• Tipo de combustível
• Quilometragem

1.3. Dados de Localização

O Fluks coleta dados de localização de diferentes formas:

• Localização precisa (GPS) - Coordenadas de latitude e longitude
• Localização aproximada - Baseada em endereço IP, torres de celular ou Wi-Fi
• Histórico de localização - Trajetos e deslocamentos registrados

2.1. Por que Usamos Localização em Segundo Plano

Serviço de Emergência (SOS):

• Rastreamos sua localização em tempo real durante solicitações de assistência emergencial
• Enviamos sua localização precisa para prestadores de serviços de socorro
• Acompanhamos seu deslocamento até a chegada da assistência
• Registramos a localização do incidente para fins de seguro e documentação

Notificações de Proximidade:

• Enviamos alertas sobre postos de gasolina próximos com melhores preços
• Notificamos sobre promoções exclusivas disponíveis perto de você
• Sugerimos serviços automotivos na sua região

Histórico e Análise de Deslocamento:

• Registramos seus trajetos para calcular economia de combustível
• Calculamos cashback baseado em suas visitas a estabelecimentos parceiros
• Geramos relatórios de consumo e gastos com combustível
• Fornecemos estatísticas de uso do veículo

2.2. Dados de Localização Coletados

• Coordenadas GPS (latitude e longitude) com precisão de até 10 metros
• Endereço aproximado (cidade, bairro, rua)
• Velocidade e direção do deslocamento
• Altitude (quando disponível)
• Horário e data da coleta
• Frequência de atualização: a cada 30 segundos durante uso ativo de funcionalidades

2.3. Como Usamos os Dados de Localização

• Fornecer assistência emergencial rápida e precisa
• Mostrar postos de gasolina, oficinas e serviços próximos
• Calcular rotas otimizadas e economia de combustível
• Oferecer promoções e cashback baseados em localização
• Gerar relatórios personalizados de uso e despesas
• Melhorar nossos serviços através de dados agregados e anonimizados
• Prevenir fraudes e garantir segurança

2.4. Compartilhamento de Dados de Localização

Compartilhamos seus dados de localização apenas nas seguintes situações:

• Prestadores de serviço de emergência: Durante solicitações de SOS, compartilhamos sua localização em tempo real com guincho, mecânicos ou outros prestadores de assistência
• Estabelecimentos parceiros: Quando você visita um posto ou estabelecimento para validar cashback (localização aproximada, não precisa)
• Autoridades competentes: Quando exigido por lei ou ordem judicial
• Dados agregados: Compartilhamos dados estatísticos agregados e anonimizados com parceiros comerciais para análise de mercado

NÃO vendemos seus dados de localização para terceiros.

2.5. Controle de Privacidade de Localização

Você tem controle sobre suas permissões de localização:

• Desativar a qualquer momento: Você pode revogar a permissão de localização nas configurações do seu dispositivo
• Escolher o nível de acesso:
  • "Permitir o tempo todo" - Recomendado para funcionalidades completas
  • "Permitir apenas quando usar o app" - Funcionalidades de emergência e notificações serão limitadas
  • "Negar" - Muitas funcionalidades do app não funcionarão
• Solicitar exclusão: Você pode solicitar a exclusão de todo seu histórico de localização através do app

3.1. Informações de Uso do Aplicativo

• Páginas e funcionalidades acessadas
• Tempo de uso do aplicativo
• Interações com promoções e ofertas
• Histórico de transações e abastecimentos
• Preferências e configurações

3.2. Informações do Dispositivo

• Modelo do dispositivo e sistema operacional
• Identificador único do dispositivo (IMEI, ID de publicidade)
• Versão do aplicativo
• Idioma e fuso horário
• Operadora de telefonia
• Tipo de conexão (Wi-Fi, 4G, 5G)

3.3. Fotos e Imagens

Você pode enviar fotos através do aplicativo para:

• Foto de perfil
• Documentação de incidentes no serviço SOS
• Comprovantes de abastecimento

Importante: Utilizamos a galeria de fotos do sistema operacional. Você seleciona as fotos que deseja compartilhar; não acessamos sua galeria completa.

3.4. Informações de Pagamento e Transações

• Histórico de cashback e recompensas
• Transações de abastecimento
• Saldo e créditos

Nota: Não armazenamos dados completos de cartões de crédito. Pagamentos são processados por provedores seguros e certificados.

Utilizamos as informações coletadas para:

• Criar e gerenciar sua conta
• Fornecer nossos serviços de mobilidade e benefícios
• Processar transações e calcular cashback
• Enviar notificações sobre promoções, ofertas e atualizações do app
• Fornecer suporte ao cliente
• Personalizar sua experiência no aplicativo
• Analisar e melhorar nossos serviços
• Prevenir fraudes e garantir segurança
• Cumprir obrigações legais e regulatórias
• Enviar comunicações de marketing (com seu consentimento)

Compartilhamos suas informações apenas nas seguintes circunstâncias:

5.1. Com Prestadores de Serviços

• Empresas de assistência emergencial (guincho, mecânicos)
• Estabelecimentos parceiros (postos de gasolina, oficinas)
• Provedores de infraestrutura de TI e hospedagem
• Serviços de análise e monitoramento

5.2. Por Exigência Legal

• Quando exigido por lei ou regulamentação
• Em resposta a ordens judiciais ou intimações
• Para proteger direitos, propriedade ou segurança
• Para prevenir fraudes ou atividades ilegais

5.3. Com Seu Consentimento

Compartilhamos suas informações quando você nos autoriza explicitamente.

O Fluks utiliza os seguintes serviços externos:

• Firebase Cloud Messaging: Envio de notificações push
• Firebase Remote Config: Configuração remota de funcionalidades
• Google Maps API: Serviços de mapas e localização
• Serviços de API próprios: Backend hospedado em servidores seguros (api.dev.fluks.com.br)

Esses serviços têm suas próprias políticas de privacidade e podem coletar informações usadas para melhorar seus serviços.

Levamos a segurança dos seus dados muito a sério e implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger suas informações:

• Criptografia de dados em trânsito (HTTPS/TLS)
• Criptografia de senhas com algoritmos seguros
• Servidores protegidos com firewalls e sistemas de detecção de intrusão
• Controle de acesso restrito aos dados pessoais
• Monitoramento contínuo de segurança
• Backups regulares e seguros
• Auditorias periódicas de segurança

Apesar de nossos esforços, nenhum método de transmissão pela internet é 100% seguro. Não podemos garantir segurança absoluta dos dados.

Mantemos suas informações pessoais pelo tempo necessário para:

• Dados de conta: Enquanto sua conta estiver ativa
• Dados de localização: Por até 12 meses, exceto se solicitada exclusão antecipada
• Histórico de transações: Por até 5 anos (conforme exigências fiscais e contábeis)
• Dados de suporte: Por até 2 anos após resolução
• Dados para fins legais: Pelo período exigido por lei

Após esses períodos, os dados são anonimizados ou excluídos de forma segura.

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei 13.709/2018), você tem os seguintes direitos:

• Confirmação e acesso: Confirmar se tratamos seus dados e acessar suas informações
• Correção: Solicitar correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização ou exclusão: Solicitar anonimização ou exclusão de dados desnecessários ou excessivos
• Portabilidade: Solicitar a portabilidade de seus dados para outro fornecedor
• Eliminação de consentimento: Revogar seu consentimento a qualquer momento
• Informação sobre compartilhamento: Saber com quem compartilhamos seus dados
• Revogação de consentimento: Revogar consentimentos concedidos
• Oposição: Se opor ao tratamento de dados em determinadas situações

9.1. Como Exercer Seus Direitos

Para exercer qualquer um desses direitos:

• Pelo aplicativo: Acesse Perfil → Configurações → Privacidade e Dados
• Por e-mail: suporte@fluks.com.br
• Por telefone: 0800 150 1150

9.2. Exclusão de Conta

Você pode excluir sua conta a qualquer momento através do aplicativo:

1. Acesse Perfil
2. Vá em Configurações
3. Toque em "Excluir minha conta"
4. Confirme a exclusão

Ao excluir sua conta:

• Seus dados pessoais serão permanentemente removidos
• Histórico de transações será anonimizado (mantido apenas para fins fiscais conforme exigido por lei)
• Você não poderá recuperar sua conta ou dados posteriormente
• Cashback não resgatado será perdido

O Fluks não é destinado a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente informações pessoais de crianças ou adolescentes. Se você é pai/mãe ou responsável e acredita que seu filho forneceu informações pessoais, entre em contato conosco para que possamos excluir essas informações.

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou por motivos legais. Notificaremos você sobre alterações significativas através de:

• Notificação no aplicativo
• E-mail cadastrado
• Aviso na página inicial do app

A data da "Última atualização" no topo desta página indica quando a política foi revisada pela última vez. Recomendamos que você revise esta política periodicamente.

Seus dados são armazenados principalmente em servidores localizados no Brasil. Em alguns casos, dados podem ser transferidos para servidores em outros países (como servidores do Google Cloud, Firebase, etc.) que oferecem proteção adequada conforme exigido pela LGPD.

Garantimos que todas as transferências internacionais de dados cumprem os requisitos da LGPD e incluem garantias contratuais apropriadas.

O aplicativo Fluks pode utilizar tecnologias de rastreamento para melhorar sua experiência:

• Cookies de sessão: Para manter você conectado
• Cookies de preferência: Para lembrar suas configurações
• Cookies analíticos: Para entender como você usa o app e melhorar nossos serviços
• Identificadores de publicidade: Para exibir anúncios relevantes (se aplicável)

Você pode controlar o uso de cookies através das configurações do seu dispositivo.

O Fluks pode conter links para sites ou serviços de terceiros. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade desses sites. Recomendamos que você leia as políticas de privacidade de qualquer site de terceiros que visitar.

Ao usar o Fluks, você consente com:

• A coleta e uso de suas informações conforme descrito nesta Política de Privacidade
• O uso de localização em segundo plano para as finalidades descritas
• O compartilhamento de informações com terceiros conforme especificado
• O recebimento de comunicações de marketing (você pode cancelar a qualquer momento)

Tratamos seus dados pessoais com base nas seguintes bases legais da LGPD:

• Consentimento: Para envio de comunicações de marketing e coleta de localização em segundo plano
• Execução de contrato: Para fornecer os serviços contratados
• Obrigação legal: Para cumprir exigências fiscais e regulatórias
• Legítimo interesse: Para melhorar nossos serviços, prevenir fraudes e garantir segurança

CNPJ: 22.111.570/0001-91

Razão Social: HOUER CONSULTORIA LTDA

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Esta Política de Privacidade está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei 13.709/2018)